民泊運営が軌道に乗るにつれ、増えてくるのが「対応にかかる時間」の問題です。
予約、チェックイン案内、よくある質問への返答など、すべてを手動で行うのは限界があります。
今回は、ゲスト満足度を保ちながら、運営の効率化を実現できる「自動化ツール活用のコツ」をご紹介します。
予約、チェックイン案内、よくある質問への返答など、すべてを手動で行うのは限界があります。
今回は、ゲスト満足度を保ちながら、運営の効率化を実現できる「自動化ツール活用のコツ」をご紹介します。
1. チェックイン案内は“自動送信”が基本
予約完了後に送るチェックイン情報は、テンプレートを用意しておくことで自動送信が可能です。
【おすすめツール】
・AirbnbやBooking.comのメッセージ自動送信機能
・外部ツール（例：Hospitable、Zaperなど）
【ポイント】
送信タイミングを「到着の2日前」などに設定すると、スムーズなチェックインにつながります。
【おすすめツール】
・AirbnbやBooking.comのメッセージ自動送信機能
・外部ツール（例：Hospitable、Zaperなど）
【ポイント】
送信タイミングを「到着の2日前」などに設定すると、スムーズなチェックインにつながります。
2. “よくある質問”はGoogleドキュメントやLINE自動応答で整理
「近くにコンビニありますか？」「ゴミはどう捨てれば？」など、よくある質問はPDFやウェブページでまとめて共有。
【おすすめ対応法】
・Googleドキュメントで“ステイブック”を作成
・LINEの自動応答でキーワード別に回答を設定
【例】
ゲストが「ゴミ」と送ると →「ゴミの捨て方についてはこちらをご覧ください」と案内
【おすすめ対応法】
・Googleドキュメントで“ステイブック”を作成
・LINEの自動応答でキーワード別に回答を設定
【例】
ゲストが「ゴミ」と送ると →「ゴミの捨て方についてはこちらをご覧ください」と案内
3. 清掃管理もシート×通知で自動化
チェックアウトの時間や清掃状況をGoogleスプレッドシート＋LINE通知で連携可能です。
【おすすめ連携例】
・チェックアウト時間に応じて清掃スタッフへLINEで通知
・スプレッドシートにチェックボックスを設置して進捗を管理
【おすすめ連携例】
・チェックアウト時間に応じて清掃スタッフへLINEで通知
・スプレッドシートにチェックボックスを設置して進捗を管理
4. レビュー依頼も自動メッセージで“やさしく”
チェックアウト後に送るレビュー依頼も自動化できます。
あくまで“お願い”ベースで、圧をかけない文面が◎。
あくまで“お願い”ベースで、圧をかけない文面が◎。
まとめ
民泊運営において「人の手」を減らすことは、決して“手を抜く”ことではありません。
自動化で時間を浮かせることで、ゲスト対応に余裕が生まれ、サービスの質も向上します。
毎日の手間を減らし、もっと「ラクに」「丁寧に」運営できる環境を整えていきましょう！
エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。
自動化で時間を浮かせることで、ゲスト対応に余裕が生まれ、サービスの質も向上します。
毎日の手間を減らし、もっと「ラクに」「丁寧に」運営できる環境を整えていきましょう！
エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。
