レビューにつながる“ちょっとした驚き”のつくり方

1. 想定を超える「おもてなし」

人は「予想外の嬉しさ」を体験したとき、強く心に残ります。
たとえば、チェックインの際にウェルカムドリンクを用意する宿泊施設は多いですが、そこに「地元のフルーツを使ったオリジナルジュース」や「季節限定のお茶」を添えるだけで特別感が一気にアップ。
お客様は「わぁ！」と驚き、ついその体験を誰かに伝えたくなります。



2. 「限定」や「ストーリー性」を添える

人は限定感に弱いもの。
「今だけ」「この時期だけ」といった期間限定サービスを用意するのも効果的です。
さらに、「このスイーツはシェフが地元の農家さんを訪ねて開発した特別レシピです」など、背景のストーリーを伝えるとレビュー率はぐっと上がります。
「限定」と「物語」は、SNSでも拡散されやすい最強コンビです。



3. 小さなギフトで記憶に残す

チェックアウトや来店時にちょっとしたプレゼントを渡すのもおすすめ。
例えば、地元の手作りジャム、オリジナルのドリップバッグコーヒー、アロマサシェなど、500円以内のものでも「えっ、これもらえるの？」と驚いてもらえます。
手書きのメッセージカードを添えると、さらに心に響きます。



4. 「意外な体験」を用意する

例えば、民泊なら「夜に星空観察ツアー」、カフェなら「バリスタと一緒にラテアート体験」など。
このように、普段経験できない“特別な体験”を用意するだけでレビューしたくなる気持ちが自然と生まれます。
体験型の驚きは、その場の満足度だけでなく、口コミでの拡散力も抜群です。



5. スタッフの「個性」を活かす

人はサービスを受けた相手の「人柄」に心を動かされます。
たとえば「スタッフおすすめの地元スポットマップ」を手書きで渡す、気さくな挨拶や会話でちょっとした情報を教える…。
そうした人間味ある接客が「この人にまた会いたい」というファン心理を生み、結果的にレビューや紹介へつながります。

「驚き」は小さくていい

大事なのは、豪華なサプライズを用意することではなく、**「ちょっとした特別感」**を演出することです。
お客様が「自分だけが気づいた嬉しさ」や「ここだけの体験」を得ると、それを誰かに伝えたくなる気持ちが自然とわいてきます。